CONTACT · 咨询通道

有问题就问,
乐投会馆按工作日当值答复

活动规则怎么读、回访入口在哪里、某条变更出自哪一期——把问题交给我们。活动咨询、登录支持、记录查询三个小组各自接手,不用你在页面之间来回找。

暗调会馆服务台光影,暖金与青玉绿点缀,无人物面部
服务台 · 工作日 9:00-18:00 有人当值

CHANNELS

三条通道,按事情急缓来选

日常咨询走邮箱,能口头说清的走电话;涉及账号或某条具体记录的,走站内工单最省事——工单会自动带上对应的记录编号。

客服邮箱

kefu@vip-letou.com.cn

适合发送截图、说明链接和补充材料。工作日 9:00-18:00 有人查看并回信。

平均首次响应在 4 小时内

服务电话

400-2448-5114

适合口头上能说清的问题:登录入口、活动日期、栏目位置。电话服务同样按工作日排班。

接听时段 9:00-18:00

站内工单

设置 · 记录明细

涉及账号、变更条目或某期记录的问题,走工单会带上对应的记录编号,处理时不用你再复述一遍。

紧急事务建议优先走这条

TICKET · 工单

三步把问题交到对的人手上

工单不只是多填一张表。它把你的问题、涉及的位置和对应的记录一并带过去,接手的同事不用再问第二遍。

  1. 01

    打开设置

    在移动端或桌面端找到「设置」,账号相关的大部分入口都集中在这里。

  2. 02

    进入记录明细

    在设置里选择「记录明细」。变更说明、活动周期、移动端分类数量都能在这里查到,找到相关的那一条。

  3. 03

    提交并等待回音

    写清现象,附上涉及的记录与截图,提交后进入排队。答复会回到同一个入口,下次进来就能看到。

抽象三步骤工单提交示意图,深墨黑底配暖金线条
设置 → 记录明细 → 提交工单

HOURS · 服务时间

当值时间与响应节奏

9:00-18:00 工作日人工回复时段
4 小时内 平均首次响应
7×12 在线帮助可及时段
28 人 客服团队在岗人力

客服团队分设活动咨询、登录支持、记录查询三个小组,各自对接不同类型的提问。7×12 小时在线帮助覆盖日常自助查询与常见操作;需要人工答复的,按工作日排班处理,周末与法定节假日的来信顺延到下一个工作时段。

如果事情比较急——比如进不去回访入口、某条记录已影响当前操作——请在提交工单时标注为紧急,我们会优先排入当天的处理队列。

TOPICS

常见咨询分类

把问题归到下面几类,更快找到对应的小组,也方便你在来信里说清重点。

活动中心的规则建议先读一遍再参与,活动页顶部固定展示当期规则摘要。每期活动会提前 48 小时在记录明细中公布,周期以自然周和赛季阶段划分。如果你对某一条的适用方式有疑问,告诉我们是哪期活动、哪一条,回复会更快。

回访用户可在记录明细页按登录指引在 3 步内找回访问入口。如果中途卡住,说明你看到的那一步和页面提示,登录支持组会给出下一步指引。涉及账号本身的处理,走工单比邮件更快,因为工单会绑定对应的账号条目。

记录明细累计发布 480 条以上变更说明,平均每周更新 3 至 5 条,并提供版本号与更新时间线,可回溯最近 12 期变更。想确认某条改动出自哪一版、或想对比前后两期的写法,把关键词或期数告诉我们即可。

移动端内容分类固定为 6 类:活动中心、记录明细、使用指南、会馆手记、咨询通道、个人设置。找不到某个栏目、或界面显示与说明不一致时,附上一张截图,我们能直接定位到对应的界面位置。

平台与 8 家内容服务商建立合作,提供多场景使用说明;会馆手记累计发布 260 篇使用专题文章,设有「变更速递」「周期观察」「操作笔记」三个常设栏目。涉及内容约稿、栏目建议或服务商对接的问题,请通过客服邮箱说明来意。

LOCATION · 联络地址

函件与纸质材料的收取地点

如需寄送纸质材料或函件,可寄往下方的联络地址。日常咨询仍建议走邮箱或电话,处理更快;紧急事务请通过站内「设置-记录明细」提交工单。

联络地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号乐汇城B座12层
客服邮箱
kefu@vip-letou.com.cn
服务电话
400-2448-5114
回复时段
工作日 9:00-18:00
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